Política de Privacidade

1. Apresentação

A Capriche Limpeza (“nós”, “nosso” ou “Empresa”) valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes, fornecedores e usuários do site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais que você nos fornece ao contratar nossos serviços ou ao interagir com nossos canais digitais.

Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis. Ao preencher nosso formulário de contato ou contratar nossos serviços, você declara ter lido e concordado com os termos aqui estabelecidos.

2. Identificação do Controlador de Dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

3. Dados Pessoais Coletados

3.1 Dados fornecidos diretamente pelo titular

Ao preencher nosso formulário de contato no site, coletamos:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone / WhatsApp

3.2 Dados visuais dos ambientes

Para a execução adequada dos serviços de limpeza, podemos solicitar, com o seu consentimento expresso, o envio de fotos ou vídeos dos ambientes a serem higienizados. Essas imagens são utilizadas exclusivamente para fins de orçamento, planejamento operacional e controle de qualidade dos serviços prestados. Nenhuma imagem será utilizada para fins comerciais, de marketing ou divulgação sem autorização expressa e por escrito do titular.

3.3 Dados coletados automaticamente

Ao navegar em nosso site, podemos coletar automaticamente informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado e páginas visitadas, por meio de cookies e ferramentas de análise de tráfego (como Google Analytics). Esses dados são utilizados de forma agregada e anonimizada para melhorar a experiência do usuário.

4. Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais coletados são tratados para as seguintes finalidades:

• Responder às solicitações de orçamento e contato realizadas pelo formulário
• Agendar, executar e gerenciar os serviços de limpeza contratados
• Elaborar orçamentos personalizados com base nas informações e imagens fornecidas
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço contratado (confirmações, atualizações e lembretes)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar continuamente nossos serviços e canais de atendimento

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

6. Compartilhamento de Dados

A Capriche Limpeza não vende, aluga ou comercializa dados pessoais a terceiros. O compartilhamento de informações pode ocorrer apenas nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviços tecnológicos que apoiam nossa operação (hospedagem, CRM, e-mail marketing), sempre sob acordos de confidencialidade e apenas na medida necessária
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável
• Em caso de reorganização societária ou fusão, garantindo a manutenção dos direitos dos titulares

Em todos os casos, adotamos medidas contratuais e técnicas para assegurar que os dados sejam tratados com o mesmo nível de proteção desta política.

7. Armazenamento e Prazo de Retenção

Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros, com controles de acesso e criptografia. Os prazos de retenção são:

• Dados de contato (nome, e-mail, telefone): mantidos pelo período de vigência da relação contratual e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para fins de cumprimento de obrigações legais
• Fotos e vídeos dos ambientes: mantidos pelo prazo necessário à execução do serviço e por até 90 (noventa) dias após a conclusão, salvo consentimento para uso diferente
• Dados de navegação no site: retidos por até 12 (doze) meses em formato anonimizado

Após os prazos acima, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, salvo quando a retenção seja exigida por lei.

8. Direitos do Titular de Dados

Nos termos da LGPD (Art. 18), você possui os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
• Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Informação sobre as entidades com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@caprichelimpeza.com.br. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis.

9. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre as práticas adotadas:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS/SSL
• Restrição de acesso às informações apenas às pessoas autorizadas
• Uso de senhas e controles de autenticação para sistemas internos
• Revisão periódica dos procedimentos de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos em lei.

10. Uso de Cookies

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar a experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo e utilizados para:

• Lembrar suas preferências de navegação
• Analisar o tráfego e o desempenho do site (analytics)
• Personalizar o conteúdo exibido

Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação pode limitar algumas funcionalidades do site.

11. Proteção de Menores

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem o consentimento adequado dos responsáveis legais, procederemos à exclusão imediata dessas informações.

12. Alterações a Esta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas nossas práticas ou em nossos serviços. Quando realizarmos alterações relevantes, notificaremos você por meio do nosso site ou por e-mail, quando aplicável. Recomendamos que você consulte esta política regularmente. A versão em vigor será sempre identificada pela data de vigência indicada no cabeçalho deste documento.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@caprichelimpeza.com.br.

Esta política entra em vigor na data indicada no cabeçalho e revoga versões anteriores.